Onterechte rijbewijs-oproepen leiden tot herstel van hiaat in werkproces gemeente Valkenswaard
VALKENSWAARD - De gemeente Valkenswaard heeft de tekst van haar herinneringsbrief voor rijbewijzen aangepast, nadat enkele inwoners een oproep kregen om hun rijbewijs op te halen terwijl ze dat al hadden gedaan.
Aanleiding voor het onderzoek waren vragen van de fractie H&G, die meldingen had gekregen van inwoners die onnodig naar het gemeentehuis kwamen en zich zorgen maakten omdat in de brief stond dat hun rijbewijs zou vervallen. Volgens H&G bevatten de brieven bovendien een dreigende formulering, omdat erin stond dat het rijbewijs kwam te vervallen als er niet op tijd op de oproep werd gereageerd.
Vijf gevallen bekend
Uit het onderzoek van het college blijkt dat het om een klein aantal gevallen gaat. In vier maanden werden 1.059 rijbewijzen aangevraagd, waarvan vijf inwoners ten onrechte een herinnering kregen. De oorzaak zit in twee gescheiden werkprocessen: aanvragen aan de balie en digitale aanvragen worden apart verwerkt, en door verschillen daartussen kan in uitzonderlijke gevallen een herinnering worden verstuurd terwijl het rijbewijs allang is opgehaald.
De zaak bracht ook een ander punt aan het licht. De applicatie waarmee de herinneringen worden verstuurd, kan geen overzicht maken van alle verzonden berichten. Om de omvang van het probleem vast te stellen, moest de gemeente daarom handmatig controleren.
De herinneringsberichten zelf blijven bestaan. Volgens het college zijn ze belangrijk, omdat een rijbewijs van rechtswege vervalt als het niet binnen drie maanden wordt opgehaald; wie te laat is, moet een nieuwe aanvraag doen en opnieuw betalen. Wel worden de werkprocessen beter op elkaar afgestemd, past de leverancier de applicatie aan en is de tekst van de brief aangepast, zodat inwoners die hun rijbewijs al hebben opgehaald meteen zien dat ze niets hoeven te doen. Inwoners die zelf nog geen contact hadden opgenomen, worden alsnog over de situatie geïnformeerd.
