Toekomst callcenter van Taxbus onzeker, reiziger merkt voorlopig niets

Taxbus is voor veel inwoners, zoals ouderen en mensen met een beperking, een belangrijke basisvoorziening om zelfstandig deel te kunnen nemen aan de samenleving. Sinds 1 maart worden de ritaanvragen aangenomen door een nieuw mobiliteitscentrum, uitgevoerd door het bedrijf Qarin. Dat centrum neemt de aanvragen telefonisch, via de app en online aan en verdeelt de ritten over de vervoerders.

In juli liet Qarin weten die taak niet te kunnen garanderen tot het einde van het contract in 2034; zonder extra geld is het niet rendabel. Het bedrijf bracht zowel een financiële oplossing als een mogelijke beëindiging ter sprake. Meer betalen mag echter niet: volgens ingewonnen juridisch advies staan de Europese aanbestedingsregels een hogere vergoeding in de weg.

Daarom kijkt de gemeente, samen met de andere betrokken gemeenten, naar een nieuw bedrijf. In eerste instantie naar de partij die bij de aanbesteding als reserve is aangewezen. Als Qarin stopt, moet die het overnemen; de nieuwe uitvoerder zou naar verwachting eind maart of begin april 2027 starten.

De komende maanden verandert er voor gebruikers niets. Telefonisch reserveren blijft mogelijk en er komt mogelijk een nieuwe reserveringsapp. Het college zegt te mikken op een soepele overgang met tijdige communicatie en vraagt het consumentenplatform Taxbus mee te denken. Wel benadrukt het dat deze brief vooruitloopt op de formele besluitvorming.